Vamos ser honestos. Quando se trata de marketing, os Serviços Financeiros têm um problema. 60% dos millennials estão ativamente considerando seguros, investimentos e hipotecas, mas a maioria dos bancos ainda está conversando com a geração Baby Boomer.
Embora não seja surpresa que os profissionais de marketing estejam seguindo o dinheiro – as gerações mais velhas têm o maior poder de compra – grandes mudanças estão a caminho. Se os Serviços Financeiros não se atualizarem, vão ficar para trás.
Na verdade, os bancos que têm demorado para adotar a transformação digital estão vendo suas taxas de retenção de clientes caírem para até 20%.
O problema é que o marketing de serviços financeiros está preso no passado. Grandes marcas estão tão ocupadas jogando pelo seguro e dependendo de táticas desgastadas que nem percebem que estão falhando em se conectar com as pessoas de forma significativa.
Enquanto isso, os disruptores digitais estão reescrevendo as regras e colhendo os frutos – porque se sentem livres para experimentar e fazer a diferença. A maioria já está avançando na criação de uma experiência mais centrada no cliente, e isso está trazendo resultados.
Se você está se perguntando por que sua estratégia de marketing de serviços financeiros está falhando, estamos aqui para ajudar a consertá-la. Está na hora de abandonar as táticas antigas de marketing e dar um upgrade para algo que realmente funcione – em cinco etapas simples.
As marcas de serviços financeiros adoram falar sobre si mesmas.
Mas aqui está o ponto – eles estão falando consigo mesmos. A maioria dos clientes não entende ou sequer se importa com os detalhes das suas funcionalidades; eles querem saber como seus produtos vão impactar suas vidas.
Afinal, seus clientes não são especialistas em bancário. Na verdade, 39% dos adultos não se sentem confiantes para gerenciar seu próprio dinheiro. Então, pare de falar com eles como se fossem.
Mantenha suas campanhas de marketing simples e eficazes ao:
E não tenha medo de divulgar essas informações para atrair novos clientes. 80% das pessoas apreciam aprender mais sobre uma empresa por meio de conteúdo personalizado – por isso, vale a pena criar esse tipo de conteúdo, apenas certifique-se de que ele ressoe com o seu público.
Agora que você sabe como falar com seus clientes, é hora de falar diretamente com eles. Se o seu marketing não for pessoal, você já está ficando para trás. Muitas marcas de serviços financeiros tratam os clientes como uma multidão sem rosto, com uma abordagem única para todos. Mas a personalização não é mais uma opção – é uma necessidade.
72% dos clientes consideram a personalização crucial quando se trata de relacionamentos bancários, enquanto apenas 8% disseram que isso não é importante para eles. Os Millennials valorizam mais a personalização, seguidos de perto pela Gen Z, o que reforça a necessidade de atrair esse público mais jovem.
Mas o que exatamente eles estão procurando?
Então, por onde você começa? Para começar, você precisa segmentar seu público e adaptar suas mensagens para cada grupo. Separe estudantes de jovens profissionais, famílias de aposentados, e trabalhe em campanhas que ressoem com cada um deles.
Parece ótimo, mas como o marketing personalizado realmente se parece?
Em vez de conteúdo genérico como: "Ganhe recompensas nas suas compras."
Aposte no ângulo pessoal: "Adora viajar? Receba descontos exclusivos em hotéis sempre que usar seu cartão."
Para capturar a atenção deles, seu marketing precisa ser relevante para eles.
A TLC pode ajudar você a encontrar a oferta perfeita para cada segmento com mais de 100.000 parceiros globais à sua disposição. Nossa rede de incentivos e experiências permite que você ofereça personalização em grande escala, a uma fração do preço. Assim, você pode manter os clientes voltando sempre.
Uma recompensa de curto prazo pode atrair um cliente para sua marca, mas se for tudo o que você oferecer, ele logo buscará outras opções. O que você realmente está oferecendo aos clientes em potencial? E como garantir que suas recompensas se destaquem em meio à concorrência?
Os serviços financeiros estão queimando dinheiro com incentivos em dinheiro e com pouca retenção em troca.
Por quê? Porque ofertas pontuais não ajudam a construir lealdade.
Em vez disso, foque em oferecer incentivos que agreguem valor a longo prazo, como:
Você sabia que menos de 15% dos bancos realmente recompensam seus clientes por continuarem com eles? E
mais de 60% desses bancos dependem de benefícios funcionais, como pontos. Está na hora de mudar.
Fique à frente da concorrência e torne suas recompensas irresistíveis através da rede pioneira da TLC. Podemos ajudá-lo a oferecer benefícios verdadeiramente únicos que representem sua marca, ao mesmo tempo que sejam valorizados pelos seus clientes.
Quando se trata de interagir com seus clientes online, bom não é o suficiente – você precisa oferecer uma experiência digital que se destaque. Por quê? Porque quase 97% dos millennials estão usando banco móvel, então isso é mais importante do que nunca.
As pessoas esperam uma experiência digital impecável, e não estão dispostas a ficar quando não a recebem.
Então, dê a eles o que eles querem.
Para ter sucesso, você precisa de mais do que apenas uma presença digital. É necessário uma experiência que faça os clientes se sentirem como se tivessem feito exatamente o que planejaram – sem esforço.
Você não está mais competindo apenas com concorrentes do setor financeiro. No espaço digital, tudo é jogo. Se o seu aplicativo ou experiência de onboarding não for tão fluido quanto o Netflix ou Uber, você já está esquecido.
Mais de três quartos dos consumidores do Reino Unido dizem que um bom aplicativo bancário é um dos fatores mais importantes ao escolher um banco principal. Esses são os números que você quer perder?
Acabaram-se os dias em que os Serviços Financeiros eram limitados a anúncios em banners e e-mails como as formas mais eficazes de alcançar clientes online. Então, por que tantos profissionais de marketing ainda estão presos no passado?
Agite as coisas com um engajamento inteligente e multicanal, e você verá os benefícios rapidamente.
Está se perguntando como isso se parece? A coisa mais importante a lembrar é que os marketeiros de sucesso estão onde os seus clientes estão, utilizando coisas como:
Junte todos esses elementos e você terá uma campanha poderosa que se sente como uma experiência, não apenas mais um anúncio.
Só porque a sua estratégia de marketing está quebrada, não significa que não possa ser consertada. Vire o jogo com um pensamento digital-first e um direcionamento mais inteligente para Gen Z e millennials – garantindo que você fale a língua deles e coloque a personalização como prioridade.
Você também precisa pensar além dos incentivos em dinheiro de curto prazo para manter os clientes com recompensas únicas e baseadas em experiências. Não sabe por onde começar? A TLC pode ajudar a transformar suas estratégias de fidelização e retenção com experiências memoráveis, personalizadas para cada cliente. Usamos insights baseados em dados para ajudar as maiores marcas do mundo a adquirir, reter e premiar seus consumidores – e adoraríamos ajudar você também.
Faça nosso quiz de 5 minutos para avaliar sua estratégia de marketing de Serviços Financeiros e entre em contato com a equipe hoje mesmo.